攀升,絡(luò)繹不絕的市民讓商家的訂單數(shù)也增長(zhǎng)不少,部分商家訂單已達(dá)50多份。隨著市民越來(lái)越注重“健康”、“個(gè)性”、“使用感受”等因素,除了拼“優(yōu)惠”,在本屆家博會(huì)上,“環(huán)保健康”、“個(gè)性定制”、“客戶體驗(yàn)”也成為各商家比拼的籌碼。
環(huán)保家具成主流
“無(wú)醛”、“裝修完工即可入住”、“釋放負(fù)氧離子”、“國(guó)五排放標(biāo)準(zhǔn)”……昨日,記者在現(xiàn)場(chǎng)看到,櫥柜、油漆、汽車等參展商家都各自亮出了“環(huán)保名片”。一陶瓷櫥柜展位的工作人員向記者介紹,在陶瓷制作的櫥柜臺(tái)面加工食材不僅保證了食品健康,不導(dǎo)電,且對(duì)人體輻射較小。“市民看中其環(huán)保安全這一優(yōu)勢(shì),上個(gè)月的銷量較去年同比增長(zhǎng)了一倍。”該工作人員表示,家博會(huì)期間,每天都有10多組客人前來(lái)咨詢,目前已經(jīng)有3名客人交了訂金。近期正準(zhǔn)備裝修二手房的胡女士對(duì)陶瓷櫥柜頗感興趣,聽到在展會(huì)期間有預(yù)存3000送900元櫥柜、五金、電器組合的優(yōu)惠后,更是心動(dòng)不已。她說,自己最看重的還是“性價(jià)比”。市民楊先生則表示因家里有小孩,建材是否環(huán)保是首要考慮問題。
個(gè)性定制更舒適
在家博會(huì)現(xiàn)場(chǎng),記者發(fā)現(xiàn),“定制”商家占了半壁江山。
整體衣柜、整體櫥柜、整體淋浴房因能充分合理地利用有效空間,設(shè)計(jì)更具個(gè)性,越來(lái)越受到消費(fèi)者歡迎。而今,“私人定制”延伸到了地板、墻漆領(lǐng)域。記者在現(xiàn)場(chǎng)一涂料展位上看到,展位內(nèi)展出的樣品像一幅幅畫,有長(zhǎng)頸鹿圖案、花紋圖案等。該展位工作人員說,圖案有上千種設(shè)計(jì)可選,客戶也可以個(gè)性定制顏色、圖案。“只要將你想要的圖案發(fā)給我們,公司會(huì)為您制作。”據(jù)介紹,針對(duì)客戶需求,該公司還提供“分期付款”服務(wù)。記者隨機(jī)采訪了五六位市民,對(duì)于此類個(gè)性化服務(wù),90后消費(fèi)者顯然更感興趣。
互聯(lián)網(wǎng)+家裝受關(guān)注
能通過藍(lán)牙連接手機(jī)聽音樂的風(fēng)扇燈,可以查看裝修報(bào)價(jià)、進(jìn)度的手機(jī)app……網(wǎng)絡(luò)技術(shù)漸漸滲透到家裝行業(yè)。記者在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)看到,不少商家都開通了微信公眾號(hào),以加強(qiáng)與客戶的黏性。因展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)有百米生活提供的全場(chǎng)wifi,不少市民也被參展商掃二維碼送獎(jiǎng)品等營(yíng)銷手段吸引,紛紛掏出手機(jī)掃碼。然而,記者從采訪的市民口中了解到,大多市民目前還是注重家裝建材的實(shí)用、經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
用戶體驗(yàn)促交易
記者留意到,本屆家博會(huì)的互動(dòng)性更強(qiáng)了,不僅地暖、家具等參展商完善了體驗(yàn)區(qū)設(shè)備,汽車展商也增設(shè)了體驗(yàn)區(qū)。“如果消費(fèi)者能及時(shí)感受到效果,購(gòu)買意愿也會(huì)更加強(qiáng)烈。”樂熱地暖展位負(fù)責(zé)人表示,“所以我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了體驗(yàn)區(qū),可以直觀地體驗(yàn)地暖的溫度調(diào)節(jié)功能。
詩(shī)尼曼展會(huì)除了新品,衣帽間、餐廳、書房、臥室等全實(shí)景樣板間也給每一位進(jìn)入展館的觀眾帶來(lái)家的感受,人性的產(chǎn)品設(shè)計(jì),和諧的顏色搭配,都向到場(chǎng)的觀眾傳達(dá)了“綠色環(huán)保高端定制”的生活理念。
除了體驗(yàn)區(qū),各商家優(yōu)質(zhì)的售中、售后服務(wù)也優(yōu)化了用戶體驗(yàn),讓消費(fèi)者消費(fèi)得更舒心。
詩(shī)尼曼家居展位的工作人員表示,今年其展位增加了專門負(fù)責(zé)丈量尺寸的人員。而部分商家“10年保修”、“15至20年免費(fèi)返工,以舊換新八折優(yōu)惠”等也顯示了商家十足的誠(chéng)意。
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