定制家具行業(yè)經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展與沉淀,今年終于迎來了井噴式的爆發(fā)。2017年剛過三個(gè)月,就迎來了尚品宅配、皮阿諾、歐派三家定制家具企業(yè)上市。表現(xiàn)最為亮眼的無疑是尚品宅配了,股價(jià)一路飆升,突破200!而相比這些這些風(fēng)光無限的上市企業(yè),不少定制家具企業(yè)卻節(jié)衣縮食,處在破產(chǎn)倒閉的邊緣。
同樣是定制家具,為什么有人上市融資,有人卻面臨倒閉?關(guān)鍵是下面三個(gè)發(fā)展難題沒有解決!
一、缺乏專業(yè)設(shè)計(jì)人才
尚品宅配最大優(yōu)勢(shì)就在于它的設(shè)計(jì)軟件,效果圖數(shù)量和質(zhì)量上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于一般企業(yè)。二很多定制衣柜廠家,一沒有設(shè)計(jì)軟件,二沒有專業(yè)設(shè)計(jì)人才,拿什么跟別人競(jìng)爭(zhēng)?重點(diǎn)是很多衣柜企業(yè)根本意識(shí)不到這個(gè)問題,認(rèn)為設(shè)計(jì)衣柜就是抄抄別人的。一直跟隨別人的腳步,缺乏自己產(chǎn)品的風(fēng)格,出現(xiàn)同質(zhì)化嚴(yán)重的現(xiàn)象。
有才能的設(shè)計(jì)師在三流衣柜公司未受到領(lǐng)導(dǎo)者的重視,就會(huì)紛紛跳槽到一流衣柜公司,導(dǎo)致強(qiáng)者俞強(qiáng),弱者越弱。
專業(yè)設(shè)計(jì)人才難求成為制約衣柜企業(yè)發(fā)展的原因之一,定制衣柜企業(yè)需要培養(yǎng)大量的原創(chuàng)設(shè)計(jì)人才,才能保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。
二、缺乏完善的售后服務(wù)系統(tǒng)
定制衣柜因其產(chǎn)品性質(zhì)決定了,一件產(chǎn)品只能對(duì)應(yīng)一個(gè)客戶,商品一經(jīng)售出,絕不退貨。這就存在問題。任何一個(gè)公司的產(chǎn)品都不可能是完美的,或多或少會(huì)有些問題,比如說尺寸不對(duì)、產(chǎn)品色差太大、安裝不合格等。由于定制產(chǎn)品不退的原則,完善的售后服務(wù)系統(tǒng)就非常重要了。
有售后服務(wù)系統(tǒng)的企業(yè),能夠在用戶發(fā)生投訴的時(shí)候,及時(shí)解決,甚至實(shí)現(xiàn)二次銷售。而缺乏售后服務(wù)系統(tǒng)企業(yè),只能放棄不管,置之不理。但是投訴一直在那里得不到解決,最后破壞的只是自己的口碑和名聲,限制企業(yè)發(fā)展。
三、缺乏專業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)
對(duì)任何一個(gè)企業(yè)來說,做的所有的廣告、公益、感恩回饋,最終的目的都是為了提升品牌知名度,增加銷量。
衣柜企業(yè)的銷售人員包括招商人員、區(qū)域管理和賣場(chǎng)終端,以上任意一環(huán)出現(xiàn)問題,對(duì)企業(yè)的銷售都是極大的影響。
招商人員負(fù)責(zé)全國(guó)市場(chǎng)的經(jīng)銷商招募,據(jù)了解,索菲亞經(jīng)銷商超過1500家,尚品宅配經(jīng)銷商超1000家,詩(shī)尼曼經(jīng)銷商超800家,強(qiáng)大的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì),才能覆蓋最廣闊的市場(chǎng)。而賣場(chǎng)終端的銷售人員就更重要了,是否充分了解產(chǎn)品知識(shí),能否有效引導(dǎo)客戶購(gòu)買,都是一門極為重要的學(xué)問。優(yōu)秀的衣柜品牌,如
詩(shī)尼曼,有專業(yè)的市場(chǎng)督導(dǎo),會(huì)定期的去門店進(jìn)行培訓(xùn),或者工廠統(tǒng)一培訓(xùn),給了銷售人員完善的培訓(xùn),形成專業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)。如果一個(gè)公司有這樣的銷售團(tuán)隊(duì),還有什么可怕的呢?
當(dāng)然一個(gè)企業(yè)的發(fā)展,影響的因素很多,但是以上核心三點(diǎn)未解決,都不要妄想有什么發(fā)展!