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                    >家居資訊>
                    315痛點|網(wǎng)購家具三包條款竟成“空頭支票”
                
          
            
          
        
          

        
          
            
          
                
                
                
          315痛點|網(wǎng)購家具三包條款竟成“空頭支票”
          
                
          
                    2017-03-17 14:04:52
                    
                     
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　　網(wǎng)購家具給消費者帶來了便利，也給商家?guī)砹死麧櫋Ｈ欢S著網(wǎng)購家具的弊端不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)購家居因此也受到了質(zhì)疑，網(wǎng)購家具靠譜嗎？一起來看看315對網(wǎng)購家具的調(diào)查結(jié)果。
          
 

          315痛點|網(wǎng)購家具三包條款竟成“空頭支票”
          

          
　　送貨到家、上門安裝”成服務(wù)標配
          

          
　　等快遞是網(wǎng)購最焦心的一個環(huán)節(jié)，針對物流發(fā)貨時間的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)家居建材的產(chǎn)品發(fā)貨都比較慢。建材類的最快，一般有3-15個工作日左右，家具類的就比較慢了，大概需要一月左右；而定制類的就更慢，平均是一個半月。
          

          
　　定制產(chǎn)品需要測量、設(shè)計再生產(chǎn)，所以制作時間比較長；而家具產(chǎn)品很多沒有備貨，需要下單后再生產(chǎn)，等待時間基本和線下店面差不多。
          

          
　　家居產(chǎn)品由于體積大、零件多，送裝“最后一公里”甚至“最后一個樓梯或螺絲釘”也成為網(wǎng)購最大痛點。然而經(jīng)過近幾年電商物流配送、安裝服務(wù)的不斷升級，“免費配送、上門安裝”打通了家居電商的關(guān)鍵節(jié)點，成為服務(wù)標配。
          
 

          315痛點“7天無理由退換貨 ”多數(shù)商家卻陽奉陰違
          

          
　　“7天無理由退換貨 ”多數(shù)商家卻陽奉陰違
          

          
　　從2014年開始，“7天無理由退換貨”條款已經(jīng)實施了三年，然而家居行業(yè)的執(zhí)行情況竟是多數(shù)商家都沒有真正實行。當與客服的實際交談時，其中有兩家家具品牌以大件商品為由拒絕了退換，家裝主材類中一家地板品牌也以“我們地板很少會有質(zhì)量問題”為由含糊過去。
          

          
　　客服業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度參差不一
          

          
　　對于網(wǎng)購來說，客服對顧客咨詢的態(tài)度和專業(yè)能力很大程度上決定了消費者的品牌認知和購買欲望。在記者的調(diào)查中，客服對于產(chǎn)品介紹的詳細與否也是影響分數(shù)的重要一項。
          

          
　　在全屋定制和家裝的調(diào)查中，客服關(guān)于產(chǎn)品價位、施工工人和質(zhì)保等基礎(chǔ)問題可以解決，但更進一步的咨詢往往需要先留下聯(lián)系方式，到店洽談。尤其是在家裝品牌，甚至連網(wǎng)頁上很多產(chǎn)品介紹也只是裝修效果圖，詳細信息也只能和設(shè)計師才能交流出來，消費者能在客服和網(wǎng)頁提前獲得的信息是非常少的。


                
          
                
          
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          0元設(shè)計
          
                
          不滿意不收費，滿意再下單
          
                
          
                    
          
                        
          
                            
                        
          
                        
                    
          
                    
          
                        
          
                            
                        
          
                        
                    
          
                    
                    
                    
          
                        
                    
          
                
          
            
          
            

                    
                        
          
                              
            
                
                    
          
                          
        
          
    
          

          




          
		
          
			
			
            
          
                	 
                
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