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                    315調(diào)查丨詩(shī)尼曼電商得高分，成定制行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿
                
          
            
          
        
          

        
          
            
          
                
                
                
          315調(diào)查丨詩(shī)尼曼電商得高分，成定制行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿
          
                
          
                    2017-03-14 16:37:54
                    
                     
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　　目前，定制家具行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)呈“白熱化”狀態(tài)，在產(chǎn)品款式區(qū)分越來越不明顯的情況下，服務(wù)質(zhì)量顯得尤為重要。為全面反映當(dāng)前定制衣柜行業(yè)的服務(wù)水平，網(wǎng)易家居在315來臨之際，從電話服務(wù)、電商服務(wù)、微信公眾號(hào)服務(wù)三大方面對(duì)家居企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行了綜合考驗(yàn)。
          

          
　　在此次調(diào)查中，衣柜行業(yè)綜合平均成績(jī)?yōu)?6.4分，整體及格率達(dá)89.66%。其中，名列前十名的品牌有尚品宅配、索菲亞、瑪格、好萊克、聯(lián)邦高登、頂固、麗維家、卡諾亞、伊百麗、詩(shī)尼曼。
          

          
　　圖一：

          315調(diào)查丨詩(shī)尼曼電商得高分，成定制行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿
          

          
　　根據(jù)排名情況來看：目前衣柜行業(yè)的整體服務(wù)情況發(fā)展不均，高分選手和低分選手的差距較大，最高分高達(dá)94分；最低分僅7分。
          

          
　　在本次衣柜企業(yè)電商服務(wù)調(diào)查中，網(wǎng)易以天貓旗艦店為調(diào)查主體。通過模擬消費(fèi)者就產(chǎn)品、安裝、售后等問題向客服人員咨詢，再根據(jù)客服人員的反應(yīng)情況以及店鋪評(píng)價(jià)等多方面進(jìn)行評(píng)分。
          

          
　　在21家企業(yè)為電商調(diào)查樣本中，衣柜企業(yè)天貓電商服務(wù)的平均分為87.1分，超過90分以上的企業(yè)達(dá)16家，尚品宅配、詩(shī)尼曼和瑪格名列前三。
          

          
　　圖二：

          2017衣柜電商服務(wù)調(diào)查得分
          

          
　　今年已經(jīng)是網(wǎng)易家居發(fā)起315售后服務(wù)調(diào)查活動(dòng)的第七年，本次上榜的名單中，我們看到了一些熟悉的面孔。例如，在去年的315調(diào)查中，詩(shī)尼曼就以滿分的成績(jī)位居第一，今年仍名列前茅。
          
 

          在去年的315調(diào)查中詩(shī)尼曼以滿分的成績(jī)位居第一
          
　　實(shí)際上，詩(shī)尼曼電商團(tuán)隊(duì)成立的時(shí)間并不長(zhǎng)；其發(fā)展速度卻十分矚目。2015年詩(shī)尼曼正式入駐天貓，同時(shí)建立了自家的官方商城--詩(shī)尼曼商城。在2015年天貓雙十一首秀中，詩(shī)尼曼衣柜就取得了定制衣柜第二、全屋定制行業(yè)第七、流量第六的好成績(jī)。
          

          
　　詩(shī)尼曼的電商成績(jī)固然離不開成熟的產(chǎn)品體系，但與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也分不開。在產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)相當(dāng)?shù)那闆r下，服務(wù)成為了制勝的法寶。真誠(chéng)的服務(wù)體現(xiàn)在對(duì)客戶咨詢的耐心、專業(yè)、詳細(xì)、快速的解答、產(chǎn)品安裝時(shí)工作人員的熱枕與微笑、產(chǎn)品售后的服務(wù)保障，等等。
          

          
　　詩(shī)尼曼的電商團(tuán)隊(duì)正是時(shí)刻以消費(fèi)者為中心，才能獲得如此高的得分。
          

          
　　然而，得分高低并不是我們的目標(biāo)。消費(fèi)者是否滿意，這才是真正值得關(guān)注的問題。此次315的服務(wù)得分，是一種激勵(lì)，更是一種鞭策。詩(shī)尼曼的電商團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)努力，不辜負(fù)廣大用戶的信任。


                
          
                
          
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          0元設(shè)計(jì)
          
                
          不滿意不收費(fèi)，滿意再下單
          
                
          
                    
          
                        
          
                            
                        
          
                        
                    
          
                    
          
                        
          
                            
                        
          
                        
                    
          
                    
                    
                    
          
                        
                    
          
                
          
            
          
            
          
                
          
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